Vuoi che i tuoi dati vengano cancellati? Scrivi a privacy@optinproof.app. Ti rispondiamo entro un mese.
Qui sotto trovi cosa scrivere nella email, cosa succede dopo e cosa sparisce davvero. Vale per i dati che passano da OptinProof.
1. Prima di tutto: chi sei?
Chi legge questa pagina è una di due persone. La strada è diversa. Guarda quale delle due sei, così non scrivi alla porta sbagliata.
- Hai un account OptinProof. Ti sei registrato, entri nel pannello, raccogli consensi. I tuoi dati li teniamo noi. La tua richiesta la gestiamo noi. Vai alla sezione 4.
- Hai dato il consenso a un'azienda che usa OptinProof. Hai lasciato il tuo numero o la tua email su un modulo, oppure ricevi i suoi messaggi. I tuoi dati sono di quell'azienda. Noi li teniamo al posto suo. Vai alla sezione 3.
2. Vuoi solo che i messaggi smettano?
Sono due cose diverse. Fermare i messaggi lo fai da solo, in un clic, subito. Cancellare i dati è una richiesta scritta, e ci vuole più tempo.
Se ti basta non essere più contattato, non serve scrivere a nessuno. La strada è già dentro i messaggi che ricevi:
- il link per disiscriverti, nei messaggi che lo portano. Si apre una pagina che ti dice chi ti ha scritto. Con un clic esci.
- su WhatsApp, il bottone dentro il messaggio. Oppure rispondi STOP. Quell'azienda smette di scriverti su WhatsApp.
Poi ti arriva una ricevuta, con la data e un numero di riferimento. È tua. Ti serve se un giorno devi dimostrare che avevi detto no.
Se esci da WhatsApp con STOP o col bottone, i dati che dicono chi sei — nome, numero, indirizzo internet e programma — restano al più 48 ore dopo che la tua uscita è stata registrata e verificata; poi li togliamo noi. Restano la prova che avevi detto sì e un'impronta del tuo numero, per non scriverti più. Se con quell'azienda hai anche un altro recapito (per esempio l'email) e non lo hai spento, quei dati restano finché serve a scriverti lì.
Se vuoi che i tuoi dati siano cancellati, puoi chiederlo a parte — sezione 3 o sezione 4, a seconda di chi sei.
Con «Esci da tutto» quell'azienda smette di scriverti ai recapiti della tua iscrizione, in ogni iscrizione che li usa. Le iscrizioni confermate con lo stesso codice si chiudono e si cancellano come la tua. Le altre smettono di scriverti a quei recapiti, ma i loro dati restano: non abbiamo la prova che siano tue. Per non scriverti di nuovo teniamo un'impronta del tuo recapito, non il recapito.
3. Se hai dato il consenso a un'azienda
Manda una email a privacy@optinproof.app. Metti come oggetto Cancellazione dati. Dentro scrivi:
- il recapito su cui ricevi i messaggi: il numero di telefono, oppure l'indirizzo email;
- il nome dell'azienda, se lo sai.
Ti rispondiamo entro un mese e ti diciamo cosa è stato fatto.
A volte ti chiediamo qualcosa in più per essere sicuri che sei tu. Il motivo è semplice: cancellare i dati di una persona perché lo chiede un'altra sarebbe il danno peggiore di tutti.
Puoi anche scrivere direttamente all'azienda. I suoi contatti li trovi sulla pagina che si apre dal link di disiscrizione, dentro i suoi messaggi.
Perché passa da lei: i tuoi dati li ha raccolti quell'azienda. È lei che decide perché tenerli e per quanto. Noi li teniamo al posto suo e facciamo quello che ci dice. La cancellazione la decide lei, e noi la eseguiamo.
4. Se hai un account OptinProof
Scrivi a privacy@optinproof.app dall'indirizzo email con cui ti sei registrato. Così sappiamo subito che sei tu.
Poi c'è una cosa da sapere prima di chiudere. Se nel tuo account ci sono consensi raccolti, quelle righe sono le prove delle persone che hanno detto sì a te. Dopo la chiusura hai 90 giorni per scaricarle; poi vale l'istruzione che hai registrato per loro.
Alla fine di quel periodo cancelliamo i recapiti della tua attività e, se non hai chiesto di conservare le prove, anche gli utenti e gli accessi del tuo account (se l'hai chiesto, resta un accesso in sola lettura). Restano: le fatture e i pagamenti, per dieci anni, come la legge ci chiede; una scheda minima dell'account (nome, ragione sociale, partita IVA, email registrata e indirizzo del modulo), perché nessun altro possa prendere quegli identificativi; la prova che hai accettato i Termini e l'accordo sul trattamento dei dati. Per quanto tempo restano lo dice l'informativa privacy, § 8.
I consensi che hai raccolto seguono una regola loro. Quando chiudi l'account vale l'istruzione che hai registrato per le loro prove: cancellarle alla fine del periodo (chiusura standard), oppure conservarle per te, ciascuna fino a 5 anni e 1 mese dal più recente fra il consenso, l'ultimo messaggio e la revoca di tutti i canali. Se non ne hai registrata nessuna, alla fine del periodo in cui puoi scaricare i tuoi dati cancelliamo anche le prove, e dopo altri 30 giorni anche l'elenco minimo di chi ha detto no.
Il motivo è che tutelano te. Se un domani qualcuno contesta un messaggio che gli hai mandato, la prova che ti aveva detto sì deve esserci ancora.
5. Cosa succede quando cancelliamo
Ti diciamo per bene cosa sparisce e cosa no. È meglio saperlo prima.
Spariscono i dati che dicono chi sei: il nome, i recapiti, l'indirizzo internet da cui è arrivato il consenso e il programma con cui navigavi.
Resta una riga che dice che un consenso c'è stato, in questa data.
Resta perché è quella riga a dimostrare che l'azienda non ti aveva scritto senza permesso. E questo protegge anche te. Senza, sarebbe la tua parola contro la sua.
C'è poi una cosa che sorprende, e la spieghiamo. Ogni consenso porta una firma elettronica che serve a dimostrare che quella riga non è stata ritoccata. Dopo la cancellazione quella firma non torna più.
Non è un guasto: è la prova che abbiamo cancellato davvero. La firma valeva su dati che adesso non ci sono più. E accanto resta un certificato, preso prima di cancellare, che dice che quella prova era valida finché i dati c'erano.
Infine, una cosa che non togliamo prima del tempo. Se una email che ti abbiamo mandato è tornata indietro, o se qualcuno l'ha segnalata come indesiderata, quell'indirizzo finisce in un elenco di caselle a cui non si scrive più. Ci resta 24 mesi dall'ultimo rimbalzo, oppure 5 anni e 1 mese dall'ultima segnalazione: toglierti prima vorrebbe dire ricominciare a scriverti.
6. Quanto ci mettiamo
Ti rispondiamo entro un mese. È il termine che fissa il Regolamento europeo 2016/679, quello che tutti chiamano GDPR.
A volte serve più tempo: se la richiesta è complicata, o se ne arrivano tante insieme, il termine può allungarsi di due mesi. In quel caso te lo scriviamo prima, non dopo.
Non c'è un pulsante che cancella. La richiesta la legge e la esegue una persona. Per questo ci vuole tempo, e per questo ti arriva una risposta scritta che dice cosa abbiamo cancellato e cosa è rimasto.
Se la risposta non ti va bene, puoi rivolgerti al Garante per la protezione dei dati personali. Per qualsiasi altra domanda sui tuoi dati scrivi a privacy@optinproof.app.